Conditions générales d'utilisation

Sougopro.com est une plateforme de micro-services qui met en relation des personnes offrant un service à des personnes qui en cherchent. Le site se veut le lieu assez professionnel.
Dernière modification le 14 Février 2021

1. Acceptation des CGU (Conditions Générales d’Utilisation)

Tous les utilisateurs de la plateforme de micro-services Sougopro sont invités à lire les conditions générales d’utilisation avant de créer un compte. Les CGU présentent en détails les règles et termes d’utilisation. Si l’utilisateur est d’accord avec lesdites règles, il peut cliquer sur « j’accepte les conditions d’utilisation ». Dans le cas contraire s’il n’accepte pas, il ne pourra ni utiliser ni même accéder au site. Les visiteurs de leur côté, ne peuvent que visiter sans droits supplémentaires tels que vendre ou acheter des micro-services. Dès lors, leur visite sera limitée aux pages autorisées ; pour les pages non-autorisées, il faut être inscrit et être membre inclusif de sougopro.com.

2. Signification des expressions et termes utilisés

Sur la plateforme Sougopro, plusieurs expressions et termes sont utilisés. Voici en détails ce qu’ils signifient :

  • Annonceurs (vendeurs) : ce sont des professionnels ou des particuliers qui offrent des services relatifs à un domaine précis. Leurs services sont rémunérés après que le travail ait été fait.
  • Acheteurs : sont des personnes qui ont besoin d’un service. Leurs besoins sont assez précis ; Ils recherchent des services contre rémunération.
  • Mon compte : c’est l’espace privé et personnel de l’utilisateur qui s’inscrit sur la plateforme. Pour ceci, il faudrait au préalable fournir une adresse e-mail, se créer un nom d’utilisateur et ajouter un mot de passe pour être certifié inscrit.
  • Services : les services et jobs proposés sur sougopro.com. Il s’agit de l’ensemble des données et éléments (textuelles, visuelles, audio, vidéo, dessins, photographies, etc.), publiés par un annonceur sous sa responsabilité éditoriale exclusive et sous certaines conditions sur la plateforme.
  • Publier un service : l’acte de poster et de publier un micro-service sur sougopro.com.
  • Client : une personne inscrite sur notre plateforme et qui achète des micro-services chez un ou plusieurs Vendeurs.
  • Nom d’utilisateur : Encore appelé pseudonyme, le nom d’utilisateur est le nom choisi par chaque personne inscrite sur cette plateforme. Il contient différents caractères composés délibérément de lettres, symboles, de chiffres, etc.
  • Mot de passe : le code proposé automatiquement par la plateforme à chaque membre au moment de la création de son compte. Il peut être modifié après validation de l’inscription.
  • 3. Conditions de création, de validation et de suppression d’un compte sur azowato.com
    3.1. Conditions de création d’un compte
    3.2. Conditions de validation d’un compte
    3.3. Conditions de suppression
    4. Nature des prestations

    Les prestations offertes par la plateforme sougopro.com sont strictement relatives à la mise à disposition des utilisateurs d’un espace en ligne permettant à tout particulier, professionnel et freelance, par l’intermédiaire du service d’annonces ainsi que par l’utilisation d’une série d’outils de communication et d’aide, de proposer en ligne du contenu en lien exclusif avec son activité et sous son unique et entière responsabilité.

    Le site n’est lié directement ou indirectement par aucun contrat de société, d’agence, de mandat, de salariat, de représentation, de franchise ou de coopération commerciale avec aucun utilisateur inscrit sur sa plateforme, et qui agissent dans le cadre de leur activité, en leur nom et pour leur propre compte ou pour le compte de leur société en toute indépendance juridique, financière ou commerciale et sous leur entière et exclusive responsabilité.

    5. Les microservices
    5.1. Contenu d’un micro-service
    5.2. Prix d’un micro-service
    5.3. Les commissions
    6. La création d’un micro-service
    6.1. Contenu d’un micro-service
    7. Processus de commande

    Tout détenteur d’un compte vérifié sur sougopro.com peut acheter des micro-services.

    Il suffit de cliquer sur le micro-service qui vous intéresse, puis sur « Acheter maintenant pour… ». Ensuite, vous êtes invité à choisir le moyen de payement souhaité : Paypal, Payplus (Mobile Money), ou votre Solde (rechargeable et cumulable après la vente d’un Micro-service ainsi que les parrainages).

    Après payement de la commande, elle sera directement transmise au Vendeur pour sa réalisation. Si la commande nécessite des précisions particulières, l’Acheteur est invité à les renseigner avant le démarrage. Dès que la commande est transmise au « Vendeur », elle sera affichée en statut « En cours » dans le tableau de bord (Mon compte-Gérer les ventes)

    Dès que le Vendeur prend connaissance de la commande, l’Acheteur peut échanger avec lui en cliquant sur « Page de conversation » (Mon compte – Achats – Page de conversation). C’est l’occasion pour lui de préciser ses besoins et d’envoyer des fichiers joints afin de faciliter la réalisation de la commande.

    8. Les moyens de paiement

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    9. Les trois conditions d’annulation d’une commande
    9.1. Annulation de commun accord avec les deux parties

    Toutes les manipulations liées à une éventuelle annulation se font directement dans le gestionnaire de commandes de l’une des parties. Le client est autorisé à demander une annulation si et seulement si la commande n’est pas clôturée avec le statut « terminée ». Toutefois, le prestataire est libre de l’accepter ou pas. Pour trouver un terrain d’entente, les deux parties pourront échanger à propos dans la messagerie de la plateforme. Le déclenchement d’un litige est un dernier recours qui n’intervient que lorsque le client n’obtient pas gain de cause après de nombreuses modifications. Si le client demande une annulation pour une commande « En cours » et que le prestataire ne réagit pas durant 7 jours, cette commande s’annule automatiquement. Dans ce cas, l’argent peut être restitué au client.

    9.2. Annulation initiée par le prestataire

    Le prestataire peut décider d’annuler la commande sans demander l’avis du client, tant que la commande n’est pas terminée. Toutefois, l’équipe de sougopro.com se réserve le droit d’envoyer un mail au client afin de lui demander de donner les raisons de cette annulation.

    9.3. Annulation initiée par le client

    Le client a la possibilité d’annuler une commande si le prestataire ne livre pas la commande dans le délai indiqué dans l’annonce. Il peut également annuler une commande lorsque le prestataire n’a pas encore démarré ou n’a pas encore accepté la commande. Dans ces cas, il peut simplement cliquer sur le bouton « Annuler » qui apparaitra dans son gestionnaire de commandes. Ainsi, Azowato pourra lui restituer la somme dépensée selon les conditions ci-dessous.

    10. Annulation : remboursement du montant de la commande
    11. Gestion des cas de litige

    L’ouverture d’un litige par le client n’intervient que lorsque tous les autres moyens de négociation et de modification n’aboutissent pas à une entente entre les deux parties. En cas de litige sur une commande, elle ne peut plus être modifiée par le prestataire. L’équipe de Sougopro intervient ensuite comme un médiateur pour trouver une solution au problème. Si malgré cette démarche aucune solution n’est trouvée, Sougopro prendra une décision ferme et définitive en tenant compte des éléments disponibles. Cette décision tiendra lieu de fermeture de cette commande. Attention, si Sougopro découvre que cette commande a été réalisée hors de sa plateforme au travers d’autres canaux (SMS, e-mail, appel téléphonique, whatsapp, réseaux sociaux…), elle fera systématiquement objet d’une annulation. Ce qui peut entrainer le bannissement du client et du prestataire de la plateforme, sans aucun dédommagement ni remboursement. Si éventuellement c’est le vendeur qui a raison, il recevra son gain comme d’habitude, mais si c’est le client, il recevra son investissement comme indiqué précédemment.

    12. Facturation des commandes

    Sougopro n’est pas le vendeur direct des micro-services disponibles sur sa plateforme. Toutefois, nous rendons disponible une facture basique pour traçabilité des commandes et usage personnel des utilisateurs. Elle est accessible dès qu’une commande a le statut « terminé », sur la page d’achat dans le coin supérieur droit – lien : « Afficher facture ».

    13. Moyens de retrait d’argent
    14. Les responsabilités de chaque membre de la plateforme

    Chaque utilisateur de notre site doit avoir un seul compte. Dès lors qu’il devient membre de la plateforme Sougopro, chaque prestataire et client prend l’engagement formel d’y effectuer la procédure de commande jusqu’à la fin. Les communications via les canaux externes sont proscrites et interdites. Une commande qui ne respectera pas ces recommandations sera considérée comme non conforme et invalide par la plateforme.

    En s’inscrivant sur la plateforme en ligne Sougopro, chaque membre prend l’engagement formel de ne pas transmettre ses coordonnées personnelles (contact téléphonique, email, réseaux sociaux, etc.), sauf les renseignements demandés dans le briefing d’un micro-service.

    Chaque membre est responsable des informations qu’il publie sur le site. Ces informations doivent être réelles et véridiques. Dans le cas contraire, il peut voir son compte suspendre ou bannis. En dehors des éléments disponibles sur la plateforme, les membres ne sont pas autorisés à effectuer la promotion d’un produit ou service, d’une société ou de l’URL d’un site professionnel. Aucune transaction ne doit être annulée de façon délibérée sans aucune raison valable.

    Chaque membre est tenu de déclarer ses revenus générés par la prestation de micro-services auprès de l’administration fiscale de son pays de résidence conformément aux lois et règles en vigueur. Sougopro n’est pas responsable du non-respect de ces obligations.

    Chaque membre prend l’engagement formel de garder secret son nom d’utilisateur et son mot de passe. Il reconnait donc être le seul responsable d’une quelconque utilisation de ses identifiants. De même, il prend l’engagement de ne permettre à une autre personne d’accéder à son compte. Il est important de préciser que Sougopro n’est pas responsable des difficultés éprouvées par l’utilisateur lorsqu’il désire accéder à son compte en raison d’un accès limité à internet.

    Les propos contraires aux bonnes mœurs et illicites (pornographique indécents, obscènes, menaçant, injurieux, diffamant ou harcelant) sont proscrits sur notre plateforme. Nous ne tolérons pas des propos et déclarations pouvant être considérés comme attentatoires et diffamatoires à l’image de Sougopro. En cas de non-respect de ces conditions d’utilisation, le membre concerné s’expose à une sanction équivalente.

    Chaque membre prend l’engagement de ne pas utiliser des moyens non autorisés pour tenter d’entrer frauduleusement dans le système de la plateforme, car cela peut interférera avec le fonctionnement de cette dernière. En cas de non-respect de cette disposition, il s’expose à la fermeture de son compte et aux poursuites civil et pénal.

    Sougopro s’engage formellement à mener une lutte sans merci contre les détenteurs de comptes et micro-services qui se révèleraient être des arnaques. Pour prévenir cet état de chose, nous invitons les membres à ne pas communiquer leurs informations confidentielles (adresse email, numéro de téléphone, numéro de carte bancaire, numéro de compte mobile money, etc.) à un tiers. Toute activité suspecte provenant d’un membre de notre plateforme doit être signalée à l’équipe de Sougopro via le formulaire de contact.

    L’utilisation des robots et autres applications de connexion automatique est proscrite sur notre plateforme. Tout membre reconnu comme responsable de tels agissements sera sanctionné en conséquent.

    15. Publications des informations publiques concernant les micro-services

    Tous utilisateurs de notre plateforme acceptent l’utilisation de leur nom d’utilisateur ou pseudonyme lors des publicités et promotions sur le site ou sur n’importe quel média désigné par l’équipe de Sougopro. En cas de besoin d’utilisation des informations complémentaires, l’équipe de Sougopro adressera une demande préalable au membre concerné.

    16. Les impayés

    Sougopro s’engage à lutter contre le blanchiment d’argent, la fraude bancaire et les impayés. En fonction du mode de paiement choisi, les demandes de retrait font l’objet d’une analyse sur une période allant de 1 à 10 jours avant d’être validé par nos services compétents.

    Si notre équipe suspecte une transaction frauduleuse de n’importe quelle nature, le compte de l’utilisateur concerné sera bloqué pour enquête et il recevra un mail afin de fournir les informations demandées. Le bannissement peut intervenir si les enquêtes révèlent qu’il s’agit d’une fraude. Dans ce cas, l’utilisateur ne pourra plus retirer la somme disponible sur son portefeuille.

    Une commande impayée, même si elle est terminée par le prestataire, sera annulée par notre équipe sans aucune compensation pour le prestataire même s’il l’a commencée ou livrée.

    17. Les différentes sanctions

    En cas de non-respect des conditions d’utilisations de notre plateforme, l’équipe de Sougopro peut appliquer les sanctions suivantes :

  • Suspension temporaire du compte de l’utilisateur concerné pendant une durée précisée par Sougopro. Dans ce cas, il ne pourra pas se connecter à son interface utilisateur jusqu’au moment où la limite sera levée.
  • Désactivations temporaires ou définitive des micro-services ;
  • Blocage de la somme disponible dans le portefeuille de l’utilisateur et impossibilité d’effectuer une demande de retrait ;
  • Suppression définitive du compte de l’utilisateur et de toutes les informations affiliées ;
  • Blocage de l’adresse IP de l’utilisateur.
  • 18. Parrainage